A Kallangus Outlet preza pela satisfação dos seus clientes e trabalha para garantir produtos de qualidade, entregues em perfeito estado.
Caso seja necessária uma troca ou devolução, seguimos as normas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, assegurando uma experiência justa e transparente.
O cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência, conforme o Art. 49 do CDC.
Para trocas por defeito, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
⚠️ Após esses prazos, não será possível realizar trocas ou devoluções.
O produto deve estar:
Em perfeito estado, sem sinais de uso, odor ou lavagem;
Com todas as etiquetas e embalagens originais;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Itens que não atenderem às condições acima não serão aceitos para troca ou devolução.
Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes produtos:
Peças íntimas (cuecas, lingerie, biquínis, etc.);
Acessórios (bonés, meias, pulseiras, etc.);
Produtos em promoção, liquidação ou personalizados.
Em caso de arrependimento da compra (realizada fora do estabelecimento físico), o cliente poderá solicitar a devolução total do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme as regras da operadora;
Pix ou boleto: reembolso na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto pela loja.
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias, o cliente poderá solicitar a troca.
A Kallangus Outlet realizará uma análise técnica, que poderá levar até 7 dias úteis.
Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:
Receber um produto novo;
Optar por um crédito no valor da compra;
Solicitar o reembolso total do valor pago.
Em casos de erro da loja (produto errado, defeito de fabricação, etc.), a Kallangus Outlet arca com todos os custos de envio.
Em trocas por tamanho, cor ou arrependimento, o frete de retorno e reenvio é de responsabilidade do cliente.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento através de um dos canais abaixo:
📞 WhatsApp: (11) 97352-8451
📧 E-mail: [email protected]
📸 Instagram: @modaskallangus
No contato, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (se houver defeito).
Nosso time retornará com todas as orientações para prosseguir com o envio e análise do produto.
Após o recebimento do produto em nossa central, o processo de análise e envio da nova mercadoria ou reembolso poderá levar até 10 dias úteis.
📍 Endereço de origem:
Rua das Capitanias Hereditárias, 182 – Santa Marta 03 – Salto/SP
